# Помощь и поддержка WispHost

[Соответствующая веб-страница](https://wisphost.com/ru/support/)

Вопрос о конфигурации, заказе, домене, оплате или доступе может стать обращением в поддержку.

## Открыть обращение

Перед отправкой необходимо войти или создать аккаунт WispHost. Для аккаунта требуются email и пароль, без ссылки активации. Выберите категорию, тему и опишите вашу потребность. Ваше обращение привязано к вашему аккаунту.

## Отслеживание ответов

Находите свои обращения в личном кабинете и в списке текущих обращений. У каждой темы есть собственный диалог, где можно добавлять уточнения, читать ответы и отвечать команде.

## Полезная информация

Для вопроса об оплате сохраните номер заказа и идентификатор транзакции. Держите пароли, приватные ключи и коды восстановления при себе; эти данные не должны попадать в обращение.

## Хранение переписки

Закрытие немедленно удаляет тикет и все его сообщения. После ответа команды, если она ожидает вашего ответа в течение трёх дней, запрос автоматически удаляется. Запрос не истекает только потому, что команда ещё не ответила.

## Перед созданием запроса

[Ознакомьтесь с руководствами WispHost](https://wisphost.com/ru/blog/)